Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur notre site et nos produits Caraïbys. Si vous souhaitez nous contacter pour une question plus précise, veuillez nous contacter ici, notre équipe sera à votre écoute.
Les questions fréquentes
Les conditions de livraison
Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Colissimo
Ce mode de transport est fiable et rapide. Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien envoyé par email après expédition de votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre colis en saisissant le numéro de colis sur www.colissimo.fr. Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours.
Chronopost
Le délai moyen d'acheminement constaté est de 24h pour la France métropolitaine et de 48h pour la Belgique et la Suisse.
La livraison est-elle offerte ?
La Livraison de votre commande est offerte dès 100 euros d’achat en France Métropolitaine.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre colis est expédié par notre équipe, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de son colis en ligne.
Quelles précautions prendre lors de la livraison ?
À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Votre commande est emballée avec le plus grand soin. Un emballage protégeant efficacement vos produits et de grande résistance vous garantit de recevoir votre commande en parfait état. Vos produits sont envoyés dans des cartons solides assurant ainsi un transport afin de protéger de manière optimale vos produits.
Mon colis est endommagé que faire ?
Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également.
Livraison à domicile en Europe
Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Corse, Danemark, Ecosse, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Grèce, Guadeloupe, Irlande du sud, Italie, Luxembourg, Martinique, Monaco, Pays de galle, Pays-bas, Portugal, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Suède, Suisse.
Questions fréquentes
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte client vous devez tout simplement cliquer sur "se connecter" (en haut à droite) Puis sur "créer un compte". Il faudra alors renseigner votre prénom, nom et adresse mail.
J’ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur ce lien afin que Caraïbys vous envoie un mot de passe de recouvrement.
Comment rechercher un produit ?
Pour rechercher un produit sur notre site, il vous suffit de taper un mot clé dans la barre de recherche en haut.
Quels sont les moyens de paiement ?
Caraïbys offre un large choix de modes de paiement pour votre commande : carte bancaire (Carte bleue, VISA ou MasterCard, American Express, Apple Pay) ou encore par virement bancaire et chèque, mais pour cela contactez notre service client pour réaliser votre commande, nous vous répondrons très rapidement.
Les prix sont-ils à jour ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est relié directement à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.
Comment m'abonner à la newsletter ?
Il vous suffit d'inscrire votre adresse mail en bas de la page d'accueil sous la rubrique "newsletter" et profitez d'offres spéciales et d'actualités de Caraïbys !